Herhangi bir problemi doğuran ya da etkileyen sebep ve faktörleri belirlemek amacıyla kullanılan tekniktir. Potansiyel sebepler ana gruplara ve alt gruplara ayrılır. Görüntüsünden dolayı buna "Balık Kılçığı" adı da verilir.
Balık Kılçığı nedir?
Kaynaklar
Milli Prodüktivite Merkezi Teknik Müşaviri Dr. F. Zehra Özkan’ın "Problem Çözme Teknikleri" sunumundan derlenmiştir (Derleme zamanı: 24/04/2011).