· Bilgilerin ağızdan ağza, kulaktan kulağa resmi olmayan iletişim türlerine göre yayılması olarak tanımlanabilir.
· Bu bilgiler doğru olabilecekleri gibi yanlış da olabilirler.
· Ağızdan ağza, kulaktan kulağa dolaşan mesajlarda değişmeler olması kaçınılmazdır.