"Ürün ya da hizmetin kalite için belirlenen istekleri karşılamak amacıyla yeterli güveni sağlaması için gereken, planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünü" (ISO 8402, ISO 9000)
Kalite Güvencesi (Quality Guarantee) nedir?
Kaynaklar
Verimlilik Terimleri Sözlüğü", Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.