Bir işlemede müşteri memnuniyetini tam olarak sağlayabilmek amacıyla, işletme bünyesinde oluşturulan ya da görevlendirilen çeşitli gruplar tarafından, ürün kalitesinin ölçülmesinde ve sürdürülmesinde kullanılan araç ve yöntemler.
Kalite Kontrol (Quality control) nedir?
Kaynaklar
Verimlilik Terimleri Sözlüğü", Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.