Belirli bir yöntem izlemeden, açık uçlu sorularla herhangi bir olay ya da sorunun bir grup çalışan tarafından incelenmesi sonucunda elde edilen bir bilgi toplama yöntemi.
Kritik Olay Analizi (Critical Case Analysis) nedir?
Kaynaklar
Verimlilik Terimleri Sözlüğü", Milli Prodüktivite Merkezi Web Sitesi, Ziyaret Tarihi: 04/05/2010.