Bu araştırmaların avantajları;
Sizin müşteriniz olduğu için takdir ve teşekkür etmek
Müşterinin aldığı hizmetten memnun olduğunu bilerek temel problemleri çözmek için hareket etmek
Sonuçları tüm çalışanlarla paylaşarak, müşteri kaynaklı ve müşteri odaklı bir davranış biçimi yaratmak.