Kullanıcıdan genellikle DTMF halinde gelen veriye yanıt olarak önceden kaydedilmiş uygun mesajı telefon üzerinden geri bildiren sistemler.
Etkileşimli/İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response -IVR) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.