Müşterinin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiği.
Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.