Üst yönetime yönelik raporlama amacıyla kullanılan alt sistem. Günümüzde çok boyutlu veri tabanlarından anlık sorgu yapm...
Yönetim Bilgi Sistemleri (Executive Information Systems - EIS) nedir?
Müşteri İlişkileri
37 yazı bulundu
Yatırımın Geri Dönüşü (Return On Investment -ROI) nedir?
Belli bir amaç doğrultusunda yapılan yatırımdan elde edileceği tahmin edilen finansal getiri.
Veri Modelleri (Data Models) nedir?
Bir şekilde ilişkili olan firmanın tüm veri kümeleri.
Veri Madenciliği (Data Mining) nedir?
İstatistik veya yapay zeka yardımıyla verilerin analiz edilerek aralarında yeni bağlantılar kurulmaya çalışılması.
Veri Ambarı (Data Warehouse) nedir?
Çeşitli veri tabanlarından çekilerek biçimlendirilen ve karar vermede kullanılan bilgi deposu.
Pasif Sadakat (Passive Loyalty) nedir?
Müşterinin organizasyonla uzun bir süre işlem yapmaması veya daha iyi bir alternatif bulunmadığı için organizasyonla ili...
Pareto İlkesi (Pareto Principle) nedir?
Ekonomide genel bir ilkedir. Firma gelirlerine uygulandığı zaman; firmaların gelirlerinin %80'ini, müşterilerinin %20'si...
Öğrenilen İlişki (Learning Relationship) nedir?
Firma ve müşteri arasında kurulan ve her türlü müşteri verisinin müşteri bağlılığını arttıracak şekilde faydalı bilgiye...
Otomatik Numara Tanıma (Automated Number Identification - ANI) nedir?
Gelen çağrının telefon numarasını alıcıya aktararak arayan müşterinin tanınmasını sağlayan özellik.
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor - ACD) nedir?
Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönle...
Müşterinin Stratejik Değeri (Strategic Value) nedir?
Müşterinin uygun stratejiler uygulandığında firmaya sağlayacağı gerçek değerinin ötesinde potansiyel olarak sağlayabilec...
Müşteri Yaşam Süresi Değeri (Customer Lifetime Value) nedir?
Müşterinin organizasyonla ilişkide olduğu süre boyunca organizasyona kazandıracağı tahmin edilen nakit akışı.
Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention) nedir?
Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir...
Müşteri Odaklı Bakış Açısı (Customer-Centric View) nedir?
Müşteriyi etkileyen herhangi bir kararda müşterinin istek ve ihtiyaçlarını temel kriter olarak alan yaklaşım.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) nedir?
Müşterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için karlı ilişkiler geliştirmek amacıyla, onların ihtiyaç ve davranışların...
Müşteri Gruplama (Customer Segmentation) nedir?
Pazarın benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına bölünmesi.
Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation) nedir?
Birebir müşteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi, hem de finansal anlamda firma a...
Müşteri Etkileşim Noktaları (Customer Interaction Points) nedir?
Müşterinin organizasyonla temas ettiği herhangi bir nokta.
Müşteri Değerlemesi (Customer Valuation) nedir?
Müşterinin firma açısından cari değeri, gelecekteki değeri ve stratejik (potansiyel) değerinden oluşan toplam değeri.
Müşteri Bilgi Sistemleri (Customer Information Systems) nedir?
Müşterilerin satın alma tercihleri hakkında firmaya bilgi sağlamak, potansiyel müşterileri tanımak, mevcut olanların kal...