Birebir müşteri stratejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem davranış biçimi, hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun aksiyonun alınması.
Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.