Müşterilerle daha güçlü ve uzun vadede firma için karlı ilişkiler geliştirmek amacıyla, onların ihtiyaç ve davranışlarını daha iyi anlamak için kullanılan strateji.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.