Uzun vadede müşteri sadakatini sağlamayı hedefleyen pazarlama stratejileri. Müşterileri elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha azdır.
Müşteriyi Elde Tutma (Customer Retention) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.