Genellikle büyük çağrı merkezlerinde kullanılan ve gelen çağrıları uygun olan müşteri temsilcisine otomatik olarak yönlendiren sistem.
Otomatik Çağrı Dağıtıcı (Automatic Call Distributor - ACD) nedir?
Kaynaklar
CRM Terimleri", Verimax Yazılım.