#Kalite

Servis Sonrası Takip: Kapanmış iş emirleri üzerinden bir hafta sonra müşterinin aranması suretiyle müşteri düşüncelerini...

Servis yöneticisi müşterilerin ürün ve hizmetlerini nasıl değerlendireceklerine dair bilgileri toplamak ve bunları değer...

Bununla beraber, sadece müşterilerin isteklerini karşılamak zamanımızda pek yeterli olmuyor. Çoğu servisler tüm bunları...

"İyi Servis" müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini yerine getiren servistir. Bu istek ve ihtiyaçlar şunlardır. · G...

İyi bir müşteri, kendileri ile iyi bir ilişki kurulup kurulmadığına dikkat eder. Bunu başarabilmek için kendimizi müşter...

Seçme hakkına sahiptir. Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir. Şikayet etme hak...

>Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir. >Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidi...

Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla "müşteri memnuniyetinden" bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı n...

Tolerans maksimum limiti ile sıfır arası tam ortadan bir ön kontrol hattı çizilerek ikiye böler. Sıfır ile bu ön kontrol...

Nominal ölçü büyüklüğü değeri ile, tolerans limitleri arasına, toplam tolerans aralığının 1/4 ‘lük mesafesine iki adet ö...

Ön kontrol çalışanın kendi prosesini direkt kontrol imkanını veren basit bir algoritmadır. Ön kontrol hataya sebep olabi...

1) Çoklu Değişken Kartları: Çoklu değişken kartı maksimum ve minimum ölçüler arasına çizilen düşey çizgiyle örneklerin t...

Her süreçte farklı nedenlerden dolayı değişkenlikler oluşur. Bu farklı nedenlerin bir veya birkaçının bir araya gelmesiy...

Proses yönetiminde geri bildirim, dönüşümlerin optimal çıktıyı yaratmasını sağlamak amacıyla, kontrol ve düzeltme işlevl...

Proses kontrolü; bir kalite özelliğini ölçüp onun standart değeri ile karşılaştırma yapmak suretiyle aradaki farkı ortay...

Birçok özellikleri nedeniyle otomotiv yan sanayii tüm Dünyada önde gelen sektörlerden biri olmuştur. Bu gelişmeler istik...

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından, 1987 yılında uygulamaya konulan IS0 9000 serisi standartlar ile ul...

Şirkette çalışanlar kendilerini ilgilendiren her türlü kararın görüşülmesine ve sonuçlandırılmasına aktif olarak katılıp...

Toplam Kalite Kontrol Yönetimi (TKKY) ya da Toplam Kalite Yönetimi (TKY) "Bir kuruluşta üretilen mal ve hizmetlerin işle...